Política de Cancelación de Reservas
En LaSúperFesta, entendemos que los planes pueden cambiar. Por ello, hemos establecido una política de cancelación que busca un equilibrio entre la flexibilidad para nuestros clientes y la protección de nuestros intereses comerciales. Esta política está diseñada de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y usuarios.
1. Cancelaciones realizadas con antelación
- Más de 30 días naturales antes de la fecha de la reserva:
- Reembolso completo del importe abonado en concepto de paga y señal.
- Opción de cambiar la fecha de la reserva sin ningún coste adicional, sujeto a disponibilidad. La disponibilidad se determinará según la disponibilidad del local en el momento de la solicitud.
- 30 días naturales o menos antes de la fecha de la reserva:
- No se realizará ningún reembolso del importe abonado en concepto de paga y señal, excepto en casos justificados de fuerza mayor (como enfermedad grave, fallecimiento de un familiar directo u otras circunstancias acreditables).
- Se podrá realizar un cambio de fecha sin ningún coste adicional, sujeto a disponibilidad.
2. No asistencia o retraso
- Si el cliente no se presenta el día de la reserva y no ha notificado ninguna cancelación previa, el importe abonado en concepto de paga y señal no será reembolsable y no se podrá realizar ningún cambio de fecha.
- Si el cliente llega 15 minutos o más tarde de la hora de entrada sin haber notificado previamente este retraso, se considerará una no asistencia. En este caso:
- El importe abonado en concepto de paga y señal no será reembolsable.
- Se procederá al cierre inmediato de la sala, sin posibilidad de acceder a ella ni recuperar el tiempo perdido.
3. Cancelaciones por parte de LaSúperFesta
En caso de que La SúperFesta deba cancelar la reserva por razones de fuerza mayor (por ejemplo, problemas técnicos, restricciones legales u otras circunstancias fuera de nuestro control), el cliente podrá optar por:
- Un reembolso completo de todos los importes abonados.
- Un cambio de fecha sin ningún coste adicional.
4. Proceso de cancelación
- Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial: info@lasuperfesta.com.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de recibir una confirmación escrita de La SúperFesta como prueba de recepción de la cancelación.
- La fecha y hora de recepción del correo electrónico serán utilizadas como referencia para determinar el plazo de antelación.
5. Importe de la paga y señal
El importe abonado en concepto de paga y señal se considera una reserva del local y una compensación por la posible pérdida de otros clientes en caso de cancelación.
6. Protección de datos
Los datos personales proporcionados por los clientes para gestionar las reservas serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puede consultar nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales.
7. Cambios en la política
Los cambios en esta política solo se aplicarán a nuevas reservas realizadas después de su modificación. Las condiciones pactadas con clientes que ya hayan abonado la paga y señal se mantendrán según la versión de la política vigente en el momento de la confirmación.